Temario curso en línea

Temario para Usuarios de Ofrecetodo

Conocimiento y Aplicación de los Módulos del Sistema

Este curso está diseñado para capacitar a los usuarios de Ofrecetodo en el uso eficiente de los módulos del sistema, proporcionando los conocimientos necesarios para gestionar de manera óptima una cobranza en línea. Al final del curso, los participantes serán capaces de utilizar todas las funcionalidades del sistema de manera independiente, desde la creación de una tienda hasta la gestión de clientes, productos, pagos y atención al cliente.

El curso ha sido diseñado en base al estándar de competencia EC0366 de CONOCER, el cual establece los lineamientos para el Diseño de Cursos de Formación en Línea. Este estándar garantiza que los contenidos y la metodología sean adecuados para la formación efectiva de los usuarios.

Objetivo General del Curso

Al finalizar el curso, el participante será capaz de gestionar de manera eficiente las funcionalidades clave de la plataforma Ofrecetodo para administrar tiendas virtuales, procesar pagos y controlar productos y clientes, aplicando correctamente los procesos de cobranza en línea. El participante también desarrollará una actitud responsable y proactiva en el uso de los datos financieros y operativos, valorando la importancia de la ética en la administración de negocios en línea. Asimismo, será capaz de navegar con precisión y fluidez por las herramientas del sistema, manipulando de manera eficaz las funcionalidades necesarias para asegurar la correcta actualización de los registros.

Duración del Curso

Duración total

30 horas

 :: 20 horas de teoría y práctica.
 :: 10 horas de ejercicios prácticos y evaluación.

Estructura del Curso

Módulo 1: Introducción a Ofrecetodo y su Interfaz (2 horas)

Objetivo

Familiarizar al usuario con la plataforma Ofrecetodo, su estructura y la navegación básica.

1. ¿Qué es Ofrecetodo? Visión general de la plataforma.
2. Estructura de Ofrecetodo: tiendas, planes, clientes, productos y recibos
3. Tipos de usuarios
4. Conocer la interfaz de usuario.
5. Navegación básica: Página principal y panel de control.
6. Materiales de ayuda.
7. Cómo crear, acceder y recuperar tu cuenta.

Ejercicio

Crear una cuenta de usuario y explorar el panel de control.

Evaluación

Cuestionario de conocimiento general sobre la interfaz.

Módulo 2: Gestión de Tiendas (3 horas)

Objetivo

Aprender a crear y gestionar una tienda en Ofrecetodo.

1. Creación de una tienda: Primeros pasos.
2. Configuración inicial de la tienda: Datos de contacto, descripción y políticas.
3. Vinculación con Stripe.
4. Configuración de métodos de pago.
5. Configuración de planes.

Ejercicio

Crear y configurar una tienda en Ofrecetodo, incluyendo personalización y métodos de pago.

Evaluación

Ejercicio práctico sobre la creación y configuración de una tienda.

Módulo 3: Gestión de Clientes y Productos (4 horas)

Objetivo

Dominar la administración de clientes y sus productos para una tienda eficiente.

1. Alta y gestión de clientes.
2. Agregar y modificar productos.
3. Generación de recibos automáticos.
4. Categorías y etiquetas de clientes y productos: Segmentación para fácil búsqueda.

Ejercicio

Crear un perfil de cliente y registrar un producto.

Evaluación

Evaluación práctica sobre la gestión de clientes y recibos.

Módulo 4: Gestión de Pagos y Facturación (4 horas)

Objetivo

Comprender cómo administrar los pagos y realizar cobranzas de manera eficaz.

1. Configuración de medios de pago: Stripe, Oxxo, transferencias.
2. Pagos referenciados: Generación y vinculación.
3. Proceso de cobranza manual y automatizada.
4. Importación de pagos desde bancos (Banbajio, entre otros).

Ejercicio

Simulación de un ciclo de pago, desde la creación de un recibo hasta la importación de pagos desde un banco.

Evaluación

Ejercicio práctico sobre creación de recibos y gestión de pagos.

Módulo 5: Reportes y Análisis de Datos (4 horas)

Objetivo

Comprender el uso de reportes y gráficos para la toma de decisiones estratégicas.

1. Generación de reportes automáticos: Cobranza, pagos, productos.
2. Uso de gráficos para análisis de desempeño.
3. Comparación de períodos y tendencias de cobranza.
4. Interpretación de datos financieros y operativos.
5. Exportación de reportes para análisis externo.

Ejercicio

Generar y analizar un reporte de ventas por productos y clientes.

Evaluación

Evaluación práctica sobre el uso de reportes y gráficos.

Módulo 6: Seguridad y Administración de Permisos (3 horas)

Objetivo

Asegurar la seguridad de la tienda y controlar el acceso de los usuarios.

1. Creación de usuarios y administración de permisos.
2. Seguridad de datos: Protección de información financiera y personal.
3. Políticas de acceso y control de actividades de los usuarios.
4. Auditoría de seguridad: Revisión de actividades sospechosas.

Ejercicio

Configurar usuarios y definir permisos para diferentes roles dentro de la tienda.

Evaluación

Simulación de gestión de permisos y políticas de seguridad.

Módulo 7: Atención al Cliente y Resolución de Incidencias (4 horas)

Objetivo

Proveer atención al cliente de alta calidad y resolver incidencias relacionadas con pagos y pedidos.

1. Herramientas de comunicación: WhatsApp, correo, chat en línea.
2. Protocolo de resolución de problemas.
3. Manejo de quejas y devoluciones.
4. Proceso de seguimiento de incidentes.
5. Estrategias de retención y fidelización de clientes.

Ejercicio

Resolver una incidencia simulada de un cliente que reporta un problema con su pago.

Evaluación

Simulación de atención al cliente y manejo de quejas.

Módulo 8: Evaluación Final y Casos Prácticos (3 horas)

Objetivo

Poner en práctica todo lo aprendido mediante casos reales y simulaciones.

1. Simulación de gestión completa de una tienda en Ofrecetodo.
2. Evaluación de casos prácticos (gestión de clientes, productos, pagos).
3. Retroalimentación personalizada.
4. Cierre y entrega de certificados.

Evaluación

Prueba final sobre la administración completa de una tienda en Ofrecetodo, abarcando todos los módulos.

Metodología

Teoría

Videos explicativos, presentaciones y documentos de lectura.

Práctica

Simulaciones y ejercicios dentro del sistema Ofrecetodo.

Evaluación

Pruebas teóricas y ejercicios prácticos en cada módulo.

Recursos

Acceso a la plataforma de Ofrecetodo.

Guías de usuario.

Tutoriales en línea.

Soporte técnico.

Certificación

Al completar el curso y aprobar las evaluaciones, los participantes recibirán un Certificado de Competencia en el Uso de los Módulos de Ofrecetodo, que garantiza su dominio del sistema.