Ver el código de «Temario curso en línea»

[[Category:Ayuda]]

==Temario para Usuarios de Ofrecetodo== 
===Conocimiento y Aplicación de los Módulos del Sistema===

Este curso está diseñado para capacitar a los [[usuario]]s de [[Ofrecetodo]] en el uso eficiente de los [[:Category:módulos|módulos del sistema]], proporcionando los conocimientos necesarios para gestionar de manera óptima una [[Cobranza|cobranza en línea]]. Al final del curso, los participantes serán capaces de utilizar todas las funcionalidades del sistema de manera independiente, desde la creación de una [[tienda]] hasta la gestión de [[cliente]]s, [[producto]]s, [[pago]]s y atención al cliente.

El curso ha sido diseñado en base al [[EC0366|estándar de competencia EC0366 de CONOCER]], el cual establece los lineamientos para el Diseño de Cursos de Formación en Línea. Este estándar garantiza que los contenidos y la metodología sean adecuados para la formación efectiva de los usuarios.

===Objetivo General del Curso===
Al finalizar el curso, el participante será capaz de '''gestionar''' de manera eficiente las funcionalidades clave de la plataforma [[Ofrecetodo]] para administrar [[tienda|tiendas virtuales]], '''procesar''' [[pago]]s y '''controlar''' [[producto]]s y [[cliente]]s, '''aplicando''' correctamente los procesos de [[Cobranza|cobranza en línea]]. El participante también '''desarrollará''' una actitud responsable y proactiva en el uso de los datos financieros y operativos, '''valorando''' la importancia de la ética en la administración de negocios en línea. Asimismo, será capaz de '''navegar''' con precisión y fluidez por las herramientas del sistema, '''manipulando''' de manera eficaz las funcionalidades necesarias para asegurar la correcta actualización de los registros.

===Duración del Curso===
;Duración total: 30 horas
  :: 20 horas de teoría y práctica.
  :: 10 horas de ejercicios prácticos y evaluación.

===Estructura del Curso===

====Módulo 1: Introducción a Ofrecetodo y su Interfaz (2 horas)====

; Objetivo
: Familiarizar al usuario con la plataforma Ofrecetodo, su estructura y la navegación básica.

# [[Ofrecetodo|¿Qué es Ofrecetodo?]] Visión general de la plataforma.
# [[Estructura]] de Ofrecetodo: [[tienda]]s, [[plan]]es, [[cliente]]s, [[producto]]s y [[recibo]]s
# Tipos de [[usuario]]s
# Conocer la interfaz de usuario.
# Navegación básica: [[main.show|Página 
principal]] y [[Panel|panel de control]].
# Materiales de [[ayuda]].
# Cómo [[register.edit|crear]], [[Login|acceder]] y [[login.update|recuperar]] tu [[accion.self.index|cuenta]].

; Ejercicio
: Crear una cuenta de usuario y explorar el panel de control.
; Evaluación
: Cuestionario de conocimiento general sobre la interfaz.

====Módulo 2: Gestión de Tiendas (3 horas)====

; Objetivo
: Aprender a crear y gestionar una [[tienda]] en [[Ofrecetodo]].

# Creación de una tienda: Primeros pasos.
# Configuración inicial de la tienda: Datos de contacto, descripción y políticas.
# Vinculación con [[Stripe]].
# Configuración de métodos de pago.
# Configuración de [[plan]]es.

; Ejercicio 
: Crear y configurar una tienda en Ofrecetodo, incluyendo personalización y [[Forma de pago|métodos de pago]].

; Evaluación
: Ejercicio práctico sobre la creación y configuración de una tienda.

====Módulo 3: Gestión de Clientes y Productos (4 horas)====

; Objetivo
: Dominar la administración de [[cliente]]s y sus [[producto]]s para una [[tienda]] eficiente.

# Alta y gestión de clientes.
# Agregar y modificar productos.
# Generación de recibos automáticos.
# Categorías y etiquetas de clientes y productos: Segmentación para fácil búsqueda.

;Ejercicio
: Crear un perfil de cliente y registrar un producto.
; Evaluación
: Evaluación práctica sobre la gestión de clientes y recibos.

====Módulo 4: Gestión de Pagos y Facturación (4 horas)====

; Objetivo
: Comprender cómo administrar los pagos y realizar cobranzas de manera eficaz.

# Configuración de medios de pago: Stripe, Oxxo, transferencias.
# Pagos referenciados: Generación y vinculación.
# Proceso de cobranza manual y automatizada.
# Importación de pagos desde bancos (Banbajio, entre otros).

; Ejercicio
: Simulación de un ciclo de pago, desde la creación de un [[recibo]] hasta la importación de pagos desde un banco.

; Evaluación
: Ejercicio práctico sobre creación de recibos y gestión de pagos.

====Módulo 5: Reportes y Análisis de Datos (4 horas)====

; Objetivo
: Comprender el uso de reportes y gráficos para la toma de decisiones estratégicas.

# Generación de reportes automáticos: [[Cobranza]], [[pago]]s, [[producto]]s.
# Uso de [[gráfico|gráficos]] para análisis de desempeño.
# Comparación de períodos y tendencias de cobranza.
# Interpretación de datos financieros y operativos.
# Exportación de reportes para análisis externo.

; Ejercicio
: Generar y analizar un reporte de ventas por productos y clientes.

; Evaluación
: Evaluación práctica sobre el uso de reportes y gráficos.

====Módulo 6: Seguridad y Administración de Permisos (3 horas)====

; Objetivo
: Asegurar la seguridad de la tienda y controlar el acceso de los usuarios.

# Creación de usuarios y [[permisos.index|administración de permisos]].
# Seguridad de datos: Protección de información financiera y personal.
# Políticas de acceso y control de actividades de los usuarios.
# Auditoría de seguridad: Revisión de [[Logs|actividades]] sospechosas.

; Ejercicio
: Configurar usuarios y definir permisos para diferentes roles dentro de la tienda.

; Evaluación
: Simulación de gestión de permisos y políticas de seguridad.

====Módulo 7: Atención al Cliente y Resolución de Incidencias (4 horas)====

; Objetivo
: Proveer atención al cliente de alta calidad y resolver incidencias relacionadas con pagos y pedidos.

# Herramientas de comunicación: [[Whatsapp|WhatsApp]], [[correo electrónico|correo]], chat en línea.
# Protocolo de [[Error|resolución de problemas]].
# Manejo de quejas y devoluciones.
# Proceso de seguimiento de incidentes.
# Estrategias de retención y fidelización de clientes.

; Ejercicio
: Resolver una incidencia simulada de un cliente que reporta un problema con su pago.

; Evaluación
: Simulación de atención al cliente y manejo de quejas.

====Módulo 8: Evaluación Final y Casos Prácticos (3 horas)====

; Objetivo
: Poner en práctica todo lo aprendido mediante casos reales y simulaciones.

# Simulación de gestión completa de una [[tienda]] en Ofrecetodo.
# Evaluación de casos prácticos (gestión de clientes, productos, pagos).
# Retroalimentación personalizada.
# Cierre y entrega de certificados.

;Evaluación
: Prueba final sobre la administración completa de una tienda en Ofrecetodo, abarcando todos los módulos.

====Metodología====
; Teoría
: Videos explicativos, presentaciones y documentos de lectura.
; Práctica
: Simulaciones y ejercicios dentro del sistema Ofrecetodo.
; Evaluación
: Pruebas teóricas y ejercicios prácticos en cada módulo.

====Recursos====
; [https://Ofrecetodo.com Acceso a la plataforma de Ofrecetodo].
; [[Guia|Guías de usuario]].
; [[Página principal|Tutoriales en línea]].
; [[Contacto|Soporte técnico]].

===Certificación===

Al completar el curso y aprobar las evaluaciones, los participantes recibirán un '''Certificado de Competencia en el Uso de los Módulos de Ofrecetodo''', que garantiza su dominio del sistema.