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Revisión del 10:30 20 jul 2024
Objetivo del Manual de Ofrecetodo para Cobranza
El objetivo del Manual de Usuario de Ofrecetodo para el sistema de cobranza es proporcionar una guía comprensible y detallada para los usuarios sobre cómo utilizar eficazmente todas las funcionalidades y módulos del sistema. Este manual está diseñado para facilitar la comprensión y el uso del sistema, asegurando que los usuarios puedan gestionar de manera eficiente y precisa sus tareas relacionadas con la cobranza.
Metas Específicas:
- Facilitar la Navegación y el Uso del Sistema:
- Proveer instrucciones claras y paso a paso para acceder y utilizar cada módulo.
- Ayudar a los usuarios a familiarizarse con la interfaz y las funcionalidades del sistema.
- Optimizar la Gestión de Cuentas y Cobranza:
- Proveer guías sobre cómo registrar, modificar y gestionar cuentas y planes de cobro.
- Detallar los procedimientos para la vinculación con plataformas de pago y la gestión de pagos.
- Asegurar la Eficiencia en el Proceso de Cobranza:
- Instruir sobre el manejo de la cartera de clientes y la descarga de listados.
- Explicar cómo identificar y corregir inconsistencias en los registros.
- Mantener la Exactitud y Seguridad de los Datos:
- Proveer guías sobre la modificación y actualización de datos de clientes y tiendas.
- Asegurar que los usuarios comprendan los procesos para mantener la seguridad de la información.
- Facilitar la Resolución de Problemas Comunes:
- Incluir secciones sobre recuperación de contraseñas, configuración de mensajes y logs del sistema.
- Proveer instrucciones para la carga y revisión de archivos de domiciliación y pagos.
- Garantizar una Buena Experiencia de Usuario:
- Proveer capturas de pantalla y ejemplos visuales para cada sección del sistema.
- Incluir una estructura clara y organizada para facilitar la búsqueda de información específica.
Alcance del Manual
Este manual cubre todas las áreas funcionales del sistema de cobranza de Ofrecetodo, incluyendo:
- Acceso y registro en la plataforma.
- Gestión de cuentas y planes de cobro.
- Vinculación con plataformas de pago.
- Gestión de pagos y cartera de clientes.
- Manejo de inconsistencias y actualización de datos.
- Configuración y gestión de mensajes del sistema.
- Procedimientos administrativos y de soporte.
Público Objetivo
El manual está dirigido a todos los usuarios del sistema de cobranza de Ofrecetodo, incluyendo administradores, gerentes de cuentas, personal de cobranza y otros empleados que interactúen con el sistema para gestionar cuentas y realizar cobros.
Formato del Manual
El manual está organizado en formato de Wiki para facilitar su actualización y consulta en línea, permitiendo a los usuarios acceder rápidamente a la información necesaria y seguir las guías paso a paso para realizar sus tareas de manera eficiente.