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1. Objetivo del Manual de Ofrecetodo para Cobranza

El objetivo del Manual de Usuario de Ofrecetodo para el sistema de cobranza es proporcionar una guía comprensible y detallada para los usuarios sobre cómo utilizar eficazmente todas las funcionalidades y módulos del sistema. Este manual está diseñado para facilitar la comprensión y el uso del sistema, asegurando que los usuarios puedan gestionar de manera eficiente y precisa sus tareas relacionadas con la cobranza.

1. 1. Metas Específicas:

• • Facilitar la Navegación y el Uso del Sistema:**

- Proveer instrucciones claras y paso a paso para acceder y utilizar cada módulo. - Ayudar a los usuarios a familiarizarse con la interfaz y las funcionalidades del sistema.

• • Optimizar la Gestión de Cuentas y Cobranza:**

- Proveer guías sobre cómo registrar, modificar y gestionar cuentas y planes de cobro. - Detallar los procedimientos para la vinculación con plataformas de pago y la gestión de pagos.

• • Asegurar la Eficiencia en el Proceso de Cobranza:**

- Instruir sobre el manejo de la cartera de clientes y la descarga de listados. - Explicar cómo identificar y corregir inconsistencias en los registros.

• • Mantener la Exactitud y Seguridad de los Datos:**

- Proveer guías sobre la modificación y actualización de datos de clientes y tiendas. - Asegurar que los usuarios comprendan los procesos para mantener la seguridad de la información.

• • Facilitar la Resolución de Problemas Comunes:**

- Incluir secciones sobre recuperación de contraseñas, configuración de mensajes y logs del sistema. - Proveer instrucciones para la carga y revisión de archivos de domiciliación y pagos.

• • Garantizar una Buena Experiencia de Usuario:**

- Proveer capturas de pantalla y ejemplos visuales para cada sección del sistema. - Incluir una estructura clara y organizada para facilitar la búsqueda de información específica.

1. 1. Alcance del Manual

Este manual cubre todas las áreas funcionales del sistema de cobranza de Ofrecetodo, incluyendo:

- **Acceso y registro en la plataforma.** - **Gestión de cuentas y planes de cobro.** - **Vinculación con plataformas de pago.** - **Gestión de pagos y cartera de clientes.** - **Manejo de inconsistencias y actualización de datos.** - **Configuración y gestión de mensajes del sistema.** - **Procedimientos administrativos y de soporte.**

1. 1. Público Objetivo

El manual está dirigido a todos los usuarios del sistema de cobranza de Ofrecetodo, incluyendo administradores, gerentes de cuentas, personal de cobranza y otros empleados que interactúen con el sistema para gestionar cuentas y realizar cobros.

1. 1. 1. Formato del Manual

El manual está organizado en formato de Wiki para facilitar su actualización y consulta en línea, permitiendo a los usuarios acceder rápidamente a la información necesaria y seguir las guías paso a paso para realizar sus tareas de manera eficiente.